Liebe Kundinnen und Kunden,
bei Dekorieren Verkauf Geschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich ist, informieren wir Sie hier über unsere Versandoptionen und unsere unkomplizierte Rückgabepolitik.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfolgbarkeit: Ja (Sie erhalten eine Tracking-Nummer)
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Verfolgbarkeit: Ja (Sie erhalten eine Tracking-Nummer)
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
Rückgaben & Umtausch
Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
- Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beiliegen
- Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern sind eventuell anfallende Zollgebühren vom Kunden zu tragen
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:
- Kerzen & Teelichte (da persönliche Hygieneartikel)
- Badetücher (aus hygienischen Gründen)
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser Rücksendeformular.
- Rücksendeanweisung:
Sie erhalten von uns eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeschein per E-Mail.
- Verpackung:
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
- Versand:
Senden Sie das Paket an die in der Anleitung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Bearbeitung:
Nach Eingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Umtauschartikel.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Bei Zahlung per Kreditkarte kann die Rückbuchung bis zu 10 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank.
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Rücksendeformular
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs können Sie folgendes Formular verwenden:
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Dekorieren Verkauf Geschäft,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, beschädigt etc.]
Bei einem Umtausch wünsche ich folgende(n) Ersatzartikel:
- Artikelname: [Name des Ersatzartikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
Meine Kontaktdaten:
- Name: [Vor- und Nachname]
- Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
- Telefon: [optional, für Rückfragen]
- E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Umtausch
Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen. Sobald wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung an.
Tipp: Für einen schnelleren Umtausch können Sie den gewünschten Ersatzartikel bereits jetzt in unserem Shop bestellen und uns in Ihrer Rücksendemail mitteilen. Wir erstatten Ihnen dann den Betrag des ursprünglichen Artikels.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Dekorieren Verkauf Geschäft, Auguststraße 10, Berlin, DE 38291
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Dekorieren Verkauf Geschäft und bemühen uns, jeden Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Ihr Team von Dekorieren Verkauf Geschäft